Als Chef oder Personalverantwortlicher eines Unternehmens können Sie sich nicht immer dafür verbürgen, dass die Mitarbeiter den Servicegedanken rund um die Uhr zu 100% leben. Erreicht Sie eine Beschwerde über einen unfreundlichen Angestellten, sollten Sie ein paar Takte mit ihr oder ihm reden. Parallel dazu muss eine Entschuldigung an den unfreundlich behandelten Kunden erfolgen. Ein Schreiben verleiht der Entschuldigung Gewicht. Dieses Muster lässt sich für eine formvollendete Entschuldigung verwenden.
