Hilfe und Service
Hilfe und Service
Hier finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen zum FORMBLITZ Angebot.
Warum muss ich mich vor einem Einkauf bei FORMBLITZ anmelden?
FORMBLITZ bietet einen komfortablen Bestellablauf und sichere Zahlungsmöglichkeiten. Hierfür ist eine einmalige Anmeldung mit Eröffnung eines Kundenkontos "Mein FORMBLITZ" und persönlicher Aktivierung über Ihre E-Mail-Adresse notwendig. Die Anmeldung schützt Sie vor dem Missbrauch Ihrer Daten. Möchte jemand unter Ihrem Namen, aber ohne Ihre Erlaubnis bestellen, benötigt er nicht nur Namen und Bankverbindung, sondern auch den Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach. Ein weiterer Vorteil: Bei späteren Bestellungen können Sie automatisch auf Ihre Kundendaten zurückgreifen. Sie müssen diese nur ein Mal eingeben. Natürlich können Sie Ihre Daten auch jederzeit ändern.
Wie eröffne ich ein FORMBLITZ Kundenkonto?
1. Sie klicken im Kopfbereich von FORMBLITZ auf den Reiter "Mein FORMBLITZ".
2. Sie wählen die Option "Ich möchte Mein FORMBLITZ jetzt kostenlos und unverbindlich einrichten".
3. Sie erledigen die Anmeldung im Zuge Ihres ersten Einkaufs. Legen Sie das gewünschte Dokument per Klick auf den gleichnamigen Button "in den Warenkorb". Danach klicken Sie auf "zur Kasse" und wählen dort eine Zahlungsart aus. Mit "weiter" kommen Sie zur nächsten Seite, auf der Sie nun Ihre Anmeldung vornehmen können.
Gibt es irgendwelche Folgekosten?
Nein. Versteckte oder überraschende Kosten sowie Abonnements gibt es bei FORMBLITZ nicht. Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Sie zahlen nur für Ihre tatsächlich gekauften Dokumente.
Sind die FORMBLITZ-Dokumente rechtssicher?
Ja. Alle Dokumente werden von Experten erstellt und regelmäßig aktualisiert. So garantieren wir größtmögliche Rechtssicherheit. Dennoch können unsere Mustertexte nicht jeden Einzelfall berücksichtigen. Eine fachkundige Beratung, etwa durch einen Rechtsanwalt oder Notar, können Sie nicht immer ersetzen.
Ich möchte mein Dokument nochmals herunterladen. Geht das?
Ja. Loggen Sie sich einfach in "Mein FORMBLITZ" ein und klicken Sie auf "Einkäufe". Hier stehen Ihnen alle Dokumente für 7 Tage ab Kaufdatum zum erneuten Herunterladen zur Verfügung.
Wie oft kann ich mein Dokument verwenden?
So oft Sie möchten. Speichern Sie es einfach auf Ihrem Computer ab und greifen Sie darauf zu, wann immer Sie wollen.
Ich benötige einen Musterbrief oder einen Vertrag, den ich in Ihrem Bestand nicht finden kann. Was kann ich tun?
Geben Sie in die Suchfunktion oben links auf der FORMBLITZ-Startseite Ihren Suchbegriff sowie Synonyme dafür einzeln ein (z.B. "Testament" oder "Nachlass" oder "Erbschaft"). Klicken Sie dann auf "Los".
Sind Sie nicht fündig geworden und meinen, FORMBLITZ sollte das fehlende Muster in sein Portfolio aufnehmen? Über diesen Hinweis würden wir uns sehr freuen! Jeder Vorschlag, der zu einem neuen Artikel bei FORMBLITZ führt, wird mit einem Downloadgutschein in Höhe von 5 Euro belohnt. Formulieren Sie ihren Vorschlag hier: Mein Wunschdokument.
Ich kann mich nicht einloggen!
Bitte verwenden Sie stets den aktuellsten Browser: Wir empfehlen Firefox 3 oder Microsoft Internet Explorer 7. Wählen Sie außerdem folgende Standardsicherheitseinstellungen für Ihren Browser: Cookies akzeptieren, SSL-Verschlüsselung und Javascript aktivieren.
Ich habe mein Passwort vergessen!
Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" im Anmeldefeld in der rechten Spalte der FORMBLITZ-Startseite und folgen Sie den Anweisungen.
(Bitte beachten Sie dazu auch unsere ausführliche "Schritt für Schritt-Anleitung"!)
Wie erhalte ich meine Dokumente?
Sie erhalten Ihre Dokumente schnell und bequem per Download direkt auf Ihren Computer.
Kann ich die FORMBLITZ-Dokumente auch per Post bestellen?
Leider nein. Unsere sorgfältig erstellten Dokumente sind deshalb so günstig, weil wir sie im Rahmen eines Internetportals zum Download anbieten. Bei zusätzlichen Druck- und Portokosten wäre das derzeitige Preis-Leistungs-Verhältnis von FORMBLITZ nicht möglich.
Wann erhalte ich mein Dokument?
Sofort nach Angabe Ihrer Zahlungsdaten, also nicht erst, wenn abgebucht wurde. Kostenlose Dokumente erhalten Sie ebenfalls sofort zum Download.
Wie kann ich mein Dokument bezahlen?
Sie können wahlweise per Lastschrift, Kreditkarte oder Telefonrechnung bezahlen. Für Kunden außerhalb Deutschlands ist nur die Bezahlung per Kreditkarte möglich.
Ich bin schon länger FORMBLITZ-Kunde und habe Benutzerdaten von Payone oder Easybuy. Kann ich diese Daten verwenden, um mich bei FORMBLITZ einzuloggen?
Leider nein. Sie müssen sich bei FORMBLITZ neu anmelden. Ihre Daten behandeln wir weiterhin so sicher und vertraulich, wie Sie es gewohnt sind.
Ich habe ein Dokument aus Versehen zweimal bestellt. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Haben Sie exakt dasselbe Dokument innerhalb eines Tages zweimal bestellt, wird Ihnen von FORMBLITZ automatisch nur ein Dokument in Rechnung gestellt. Haben Sie versehentlich ein Dokument an zwei verschiedenen Tagen bestellt (beispielsweise um 23:50 Uhr und um 00:10 Uhr), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: per E-Mail (service@formblitz.de) oder Telefon (0900 1000 836 / Mo-Fr 09-17 Uhr, EUR 0,99/Min. a. d. Festnetz der T-Com, Preise für andere Festnetz- und Mobilfunkteilnehmer können abweichen).
Kann ich eine Bestellung widerrufen?
Alle Details zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Punkt 4 unserer AGB.
Funktionieren die FORMBLITZ-Dokumente auch auf Apple Macintosh?
Ja. Natürlich benötigen Sie die entsprechende Software, beispielsweise Microsoft Word oder Excel oder eine aktuelle Version der Gratis-Software Adobe Reader.
Mein Download hat nicht funktioniert. Woran liegt das, was kann ich tun?
Vermutlich verwenden Sie einen veralteten Browser oder haben versucht, Ihr Dokument direkt über den Download-Link zu öffnen. Nutzen Sie stets einen aktuellen Browser und speichern Sie Ihr Dokument immer zuerst auf Ihrem Computer ab, bevor Sie es von dort aus öffnen.
Welchen Browser empfiehlt FORMBLITZ?
Wir empfehlen Firefox 3 (kostenlos unter www.getfirefox.com erhältlich) oder Internet Explorer 7 (kostenlos unter www.microsoft.com erhältlich).
Wie kann ich ZIP-Dateien öffnen?
Sie benötigen ein Dekomprimierungsprogramm. Wir empfehlen WinZip (kostenlos unter www.winzip.de erhältlich) oder FilZip (kostenlos unter www.filzip.de erhältlich).
Wie kann ich PDF-Dateien öffnen und ausdrucken?
Sie benötigen die aktuellste Version der kostenlosen Software Adobe Reader, die Sie von der Adobe-Website downloaden können. Sollte das Ausdrucken nicht funktionieren, ist wahrscheinlich Ihr Druckertreiber veraltet. Eine Aktualisierung erhalten Sie über die Homepage des jeweiligen Drucker-Herstellers.
Wie kann ich Excel-Dateien öffnen und ausdrucken?
Hierzu benötigen Sie Microsoft Excel oder ein kompatibles Tabellenkalkulationsprogramm.
Wie kann ich Word-Dateien öffnen und ausdrucken?
Hierzu benötigen Sie Microsoft Word oder ein kompatibles Textverarbeitungsprogramm.
Wie kann ich Word-Dokumente ändern und bearbeiten?
Beim Bearbeiten von Word-Dokumenten haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
1. Schnell und unkompliziert: Ausfüllen der aktiven (grauen) Felder
Tragen Sie einfach Ihre persönlichen Angaben in die aktiven Felder ein, der restliche Dokumenttext bleibt komplett erhalten. Per Tabulator-Taste können Sie von Feld zu Feld springen.
2. Individuell: Dokument vollständig frei bearbeiten
Zum vollständig freien Bearbeiten des Dokuments müssen Sie den Dokumentenschutz aufheben. Dies funktioniert wie folgt:
WORD (Windows bis Version 2006 / Mac): Wählen Sie hierfür im Word-Hauptmenü unter "Extras" den Untermenüpunkt "Dokumentschutz aufheben". Es wird kein Passwort verlangt.
WORD 2007 (Windows Vista / Windows 7): Wählen Sie folgende Menüpunkte: Überprüfen > Dokumentschutz > Formatierung und Bearbeitung einschränken > Schutz aufheben (ganz unten).
Open Office: Wählen Sie folgende Menüpunkte: Format > Bereiche > geschützte Bereiche entsperren, indem Sie das Häkchen per Mausklick entfernen.
Star Office: Klicken Sie zuerst in ein Eingabefeld. Unten rechts in der Leiste steht nun "Schreibgeschützt: Bereich x". Klicken Sie doppelt in diesen Bereich. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Titel "Bereiche bearbeiten". Wählen Sie die gewünschten Bereiche aus und entfernen Sie bei "Geschützt" das enthaltene Häkchen.
Wie kann ich in einer Excel-Tabelle Änderungen vornehmen?
Bei Excel-Tabellen wählen Sie bitte in Microsoft Excel die Option unter Extras -> Schutz -> Blattschutz aufheben.
Wie kann ich in einem PDF-Dokument Änderungen vornehmen?
In PDF-Dokumenten können Sie nur die für Änderungen aktivierten Felder bearbeiten. Arbeiten Sie dazu am besten mit der aktuellsten Version der Gratis-Software Adobe Reader. Hier können Sie die aktuelle Version kostenlos downloaden: www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.
Mein Dokument enthält nur den Briefkopf bzw. ist unvollständig. Wie kommt das?
Sie benutzen wahrscheinlich eine veraltete Version des Adobe Reader. Hier können Sie die aktuelle Version kostenlos downloaden: www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.
