Hilfe und Service
Hilfe und Service
Hier finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen zum FORMBLITZ Angebot.
Warum muss ich mich vor einem Einkauf bei FORMBLITZ anmelden?
FORMBLITZ bietet einen komfortablen Bestellablauf und sichere Zahlungsmöglichkeiten. Hierfür ist eine einmalige Anmeldung mit Eröffnung eines Kundenkontos "Mein FORMBLITZ" und persönlicher Aktivierung über Ihre E-Mail-Adresse notwendig. Die Anmeldung schützt Sie vor dem Missbrauch Ihrer Daten. Möchte jemand unter Ihrem Namen, aber ohne Ihre Erlaubnis bestellen, benötigt er nicht nur Namen und Bankverbindung, sondern auch den Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach. Ein weiterer Vorteil: Bei späteren Bestellungen können Sie automatisch auf Ihre Kundendaten zurückgreifen. Sie müssen diese nur ein Mal eingeben. Natürlich können Sie Ihre Daten auch jederzeit ändern.
Wie eröffne ich ein FORMBLITZ Kundenkonto?
1. Sie klicken im Kopfbereich von FORMBLITZ auf den Reiter "Mein FORMBLITZ".
2. Sie wählen die Option "Ich möchte Mein FORMBLITZ jetzt kostenlos und unverbindlich einrichten".
3. Sie erledigen die Anmeldung im Zuge Ihres ersten Einkaufs. Legen Sie das gewünschte Dokument per Klick auf den gleichnamigen Button "in den Warenkorb". Danach klicken Sie auf "zur Kasse" und wählen dort eine Zahlungsart aus. Mit "weiter" kommen Sie zur nächsten Seite, auf der Sie nun Ihre Anmeldung vornehmen können.
Gibt es irgendwelche Folgekosten?
Nein. Versteckte oder überraschende Kosten sowie Abonnements gibt es bei FORMBLITZ nicht. Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Sie zahlen nur für Ihre tatsächlich gekauften Dokumente.
Sind die FORMBLITZ-Dokumente rechtssicher?
Ja. Alle Dokumente werden von Experten erstellt und regelmäßig aktualisiert. So garantieren wir größtmögliche Rechtssicherheit. Dennoch können unsere Mustertexte nicht jeden Einzelfall berücksichtigen. Eine fachkundige Beratung, etwa durch einen Rechtsanwalt oder Notar, können Sie nicht immer ersetzen.
Ich möchte mein Dokument nochmals herunterladen. Geht das?
Ja. Loggen Sie sich einfach in "Mein FORMBLITZ" ein und klicken Sie auf "Einkäufe". Hier stehen Ihnen alle Dokumente für 7 Tage ab Kaufdatum zum erneuten Herunterladen zur Verfügung.
Wie oft kann ich mein Dokument verwenden?
So oft Sie möchten. Speichern Sie es einfach auf Ihrem Computer ab und greifen Sie darauf zu, wann immer Sie wollen.
Ich benötige einen Musterbrief oder einen Vertrag, den ich in Ihrem Bestand nicht finden kann. Was kann ich tun?
Geben Sie in die Suchfunktion oben links auf der FORMBLITZ-Startseite Ihren Suchbegriff sowie Synonyme dafür einzeln ein (z.B. "Testament" oder "Nachlass" oder "Erbschaft"). Klicken Sie dann auf "Los".
Sind Sie nicht fündig geworden und meinen, FORMBLITZ sollte das fehlende Muster in sein Portfolio aufnehmen? Über diesen Hinweis würden wir uns sehr freuen! Jeder Vorschlag, der zu einem neuen Artikel bei FORMBLITZ führt, wird mit einem Downloadgutschein in Höhe von 5 Euro belohnt. Formulieren Sie ihren Vorschlag hier: Mein Wunschdokument.
Ich kann mich nicht einloggen!
Bitte verwenden Sie stets den aktuellsten Browser: Wir empfehlen Firefox 3 oder Microsoft Internet Explorer 7. Wählen Sie außerdem folgende Standardsicherheitseinstellungen für Ihren Browser: Cookies akzeptieren, SSL-Verschlüsselung und Javascript aktivieren.
Ich habe mein Passwort vergessen!
Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" im Anmeldefeld in der rechten Spalte der FORMBLITZ-Startseite und folgen Sie den Anweisungen.
(Bitte beachten Sie dazu auch unsere ausführliche "Schritt für Schritt-Anleitung"!)
Wie erhalte ich meine Dokumente?
Sie erhalten Ihre Dokumente schnell und bequem per Download direkt auf Ihren Computer.
Kann ich die FORMBLITZ-Dokumente auch per Post bestellen?
Leider nein. Unsere sorgfältig erstellten Dokumente sind deshalb so günstig, weil wir sie im Rahmen eines Internetportals zum Download anbieten. Bei zusätzlichen Druck- und Portokosten wäre das derzeitige Preis-Leistungs-Verhältnis von FORMBLITZ nicht möglich.
Wann erhalte ich mein Dokument?
Sofort nach Angabe Ihrer Zahlungsdaten, also nicht erst, wenn abgebucht wurde. Kostenlose Dokumente erhalten Sie ebenfalls sofort zum Download.
Wie kann ich mein Dokument bezahlen?
Sie können wahlweise per Lastschrift, Kreditkarte oder Telefonrechnung bezahlen. Für Kunden außerhalb Deutschlands ist nur die Bezahlung per Kreditkarte möglich.
Ich bin schon länger FORMBLITZ-Kunde und habe Benutzerdaten von Payone oder Easybuy. Kann ich diese Daten verwenden, um mich bei FORMBLITZ einzuloggen?
Leider nein. Sie müssen sich bei FORMBLITZ neu anmelden. Ihre Daten behandeln wir weiterhin so sicher und vertraulich, wie Sie es gewohnt sind.
Ich habe ein Dokument aus Versehen zweimal bestellt. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Haben Sie exakt dasselbe Dokument innerhalb eines Tages zweimal bestellt, wird Ihnen von FORMBLITZ automatisch nur ein Dokument in Rechnung gestellt. Haben Sie versehentlich ein Dokument an zwei verschiedenen Tagen bestellt (beispielsweise um 23:50 Uhr und um 00:10 Uhr), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: per E-Mail (service@formblitz.de) oder Telefon (0900 1000 836 / Mo-Fr 09-17 Uhr, EUR 0,99/Min. a. d. Festnetz der T-Com, Preise für andere Festnetz- und Mobilfunkteilnehmer können abweichen).
Kann ich eine Bestellung widerrufen?
Alle Details zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Punkt 4 unserer AGB.
Funktionieren die FORMBLITZ-Dokumente auch auf Apple Macintosh?
Ja. Natürlich benötigen Sie die entsprechende Software, beispielsweise Microsoft Word oder Excel oder eine aktuelle Version der Gratis-Software Adobe Reader.
Mein Download hat nicht funktioniert. Woran liegt das, was kann ich tun?
Vermutlich verwenden Sie einen veralteten Browser oder haben versucht, Ihr Dokument direkt über den Download-Link zu öffnen. Nutzen Sie stets einen aktuellen Browser und speichern Sie Ihr Dokument immer zuerst auf Ihrem Computer ab, bevor Sie es von dort aus öffnen.
Welchen Browser empfiehlt FORMBLITZ?
Wir empfehlen Firefox 3 (kostenlos unter www.getfirefox.com erhältlich) oder Internet Explorer 7 (kostenlos unter www.microsoft.com erhältlich).
Wie kann ich ZIP-Dateien öffnen?
Sie benötigen ein Dekomprimierungsprogramm. Wir empfehlen WinZip (kostenlos unter www.winzip.de erhältlich) oder FilZip (kostenlos unter www.filzip.de erhältlich).
Wie kann ich PDF-Dateien öffnen und ausdrucken?
Sie benötigen die aktuellste Version der kostenlosen Software Adobe Reader, die Sie von der Adobe-Website downloaden können. Sollte das Ausdrucken nicht funktionieren, ist wahrscheinlich Ihr Druckertreiber veraltet. Eine Aktualisierung erhalten Sie über die Homepage des jeweiligen Drucker-Herstellers.
Wie kann ich Excel-Dateien öffnen und ausdrucken?
Hierzu benötigen Sie Microsoft Excel oder ein kompatibles Tabellenkalkulationsprogramm.
Wie kann ich Word-Dateien öffnen und ausdrucken?
Hierzu benötigen Sie Microsoft Word oder ein kompatibles Textverarbeitungsprogramm.
Wie kann ich Word-Dokumente ändern und bearbeiten?
Beim Bearbeiten von Word-Dokumenten haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
1. Schnell und unkompliziert: Ausfüllen der aktiven (grauen) Felder
Tragen Sie einfach Ihre persönlichen Angaben in die aktiven Felder ein, der restliche Dokumenttext bleibt komplett erhalten. Per Tabulator-Taste können Sie von Feld zu Feld springen.
2. Individuell: Dokument vollständig frei bearbeiten
Zum vollständig freien Bearbeiten des Dokuments müssen Sie den Dokumentenschutz aufheben. Dies funktioniert wie folgt:
WORD (Windows bis Version 2006 / Mac): Wählen Sie hierfür im Word-Hauptmenü unter "Extras" den Untermenüpunkt "Dokumentschutz aufheben". Es wird kein Passwort verlangt.
WORD 2007 (Windows Vista / Windows 7): Wählen Sie folgende Menüpunkte: Überprüfen > Dokumentschutz > Formatierung und Bearbeitung einschränken > Schutz aufheben (ganz unten).
Open Office: Wählen Sie folgende Menüpunkte: Format > Bereiche > geschützte Bereiche entsperren, indem Sie das Häkchen per Mausklick entfernen.
Star Office: Klicken Sie zuerst in ein Eingabefeld. Unten rechts in der Leiste steht nun "Schreibgeschützt: Bereich x". Klicken Sie doppelt in diesen Bereich. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Titel "Bereiche bearbeiten". Wählen Sie die gewünschten Bereiche aus und entfernen Sie bei "Geschützt" das enthaltene Häkchen.
Wie kann ich in einer Excel-Tabelle Änderungen vornehmen?
Bei Excel-Tabellen wählen Sie bitte in Microsoft Excel die Option unter Extras -> Schutz -> Blattschutz aufheben.
Wie kann ich in einem PDF-Dokument Änderungen vornehmen?
In PDF-Dokumenten können Sie nur die für Änderungen aktivierten Felder bearbeiten. Arbeiten Sie dazu am besten mit der aktuellsten Version der Gratis-Software Adobe Reader. Hier können Sie die aktuelle Version kostenlos downloaden: www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.
Mein Dokument enthält nur den Briefkopf bzw. ist unvollständig. Wie kommt das?
Sie benutzen wahrscheinlich eine veraltete Version des Adobe Reader. Hier können Sie die aktuelle Version kostenlos downloaden: www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.
Bei einigen Softwareprodukten hilft Ihnen beim Download und der Installation ein Downloadmanager. Nachdem Sie auf den Download-Link geklickt haben, wird der Downloadmanager auf Ihrer Festplatte gespeichert. Der Downloadmanager ist ohne Installation verwendbar und bietet einen effektiveren Download von Dateien als Ihr Web-Browser.
Er bietet dabei folgende Vorteile:
Pausieren und Wiederaufnehmen von Downloads: Der Downloadmanager kann Downloads anhalten und wiederaufnehmen (auch bei Browser- und System-Neustart oder wenn Sie Ihren Computer ausstellen). Dies erleichtert vor allem den Download von großen Dateien, da kein Neustart des Downloads erforderlich ist, sondern der Download fortgesetzt werden kann.
Download von verschlüsselten Daten: Die Daten sind zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt, wodurch sichergestellt wird, dass Sie Original-Daten des Herstellers erhalten und diese nicht durch Dritte verändert wurden. Die Entschlüsselung und Authentifizierung erfolgt während des Downloads durch den Downloadmanager.
Keine Installation notwendig: Sie laden den Downloadmanager (ca. 1 MB) herunter. Dieser enthält Ihren individuellen Link zu den Installationsdaten. Der Name der Datei lautet i. d. R. Download_Produktname.exe
Automatische Verarbeitung der Daten: Im Anschluss an den Download bietet der Downloadmanager Ihnen die Möglichkeit, direkt mit der Installation zu beginnen. Dazu steht Ihnen am Ende des Downloadvorgangs der Lauch-Button zur Verfügung. Selbstverständlich finden Sie die Daten auch in der von Ihnen gewählten Ordnerstruktur.
Benutzung des Downloadmanagers:
Klicken Sie auf den Download-Link den Sie in der Kauf-Bestätigung finden (Internetseite des Verkäufers oder E-Mail)
Ihr Browser öffnet ein Dialogfenster, um den Downloadmanager herunterzuladen. Klicken Sie auf Ausführen, um den Downloadmanager im Anschluss direkt zu starten, oder auf Speichern, um den Downloadmanager auf Ihrer Festplatte zu speichern und ihn später zu starten.
Wenn Sie den Downloadmanager gespeichert haben, müssen Sie ihn manuell starten. Die Datei trägt den Namen Download_Produktname.exe und befindet sich im vorher gewählten Ordner.
Wenn Sie bei der Speicherung des Downloadmanagers Ausführen gewählt haben, startet dieser automatisch. Ihr Browser fragt Sie, ob Sie den Downloadmanager ausführen wollen. Bestätigen Sie mit Ausführen.
Der daraufhin startende Downloadmanager zeigt Ihnen das Produkt, dass Sie herunterladen und fragt nach einem Ordner, in dem die Datei gespeichert werden soll (Destination). Der Button Start startet den Downloadprozess.
Der Downloadfortschritt wird über den Balken im unteren Bereich des Fensters dargestellt (Progress). Sie können den Download jederzeit durch Pause anhalten oder mit Exit unterbrechen. Der Download wird an der Stelle fortgesetzt, an der er unterbrochen wurde.
Nach Abschluss des Downloads kann die Installation durch den Launch Button direkt gestartet werden. Dieser ist erst nach Abschluss des Downloads verfügbar. Die Installationsdaten finden Sie ebenfalls in dem gewählten Ordner (Destination).
Häufig gestellte Fragen:
Auf welchen Betriebssystemen ist der Downloadmanager verwendbar?
Der Downloadmanager läuft auf allen NT-basierten Betriebssystemen, wie Windows 2000, Windows XP, Windows Vista und Windows 7.
Ich habe Probleme beim Herunterladen des Downloadmanagers.
Möglicherweise ist ein PopUp-Blocker oder ein sonstiges Browser-Tool aktiv, dass die Download-Abfrage verhindert.
Ich habe den Download-Manager heruntergeladen, kann ihn aber nicht finden.
Der Downloadmanager wurde auf Ihrer Festplatte gespeichert. Suchen Sie in Ihren Standardordner oder mit Hilfe der Windows Suche nach einer Datei die mit Download_ beginnt.
Ich kann den Downloadmanager nicht starten.
Die Ausführung des Downloadmanagers muss bestätigt werden. Bitte beachten Sie die Sicherheitswarnung des Browsers und akzeptieren Sie diese. Sollte keine Sicherheitswarnung erscheinen, wird diese möglicherweise von einem PopUp-Blocker oder einem sonstigen Browser-Tool verhindert.
Mein Download wurde (versehentlich/ durch Systemausfall) abgebrochen.
Starten Sie den Downloadmanager erneut. Er wird den Download an der Stelle des Abbruchs fortsetzen.
Ich kann den abgeschlossenen Download nicht finden.
Sie können den abgeschlossenen Download direkt aus dem Downloadmanager heraus installieren. Klicken Sie im Anschluss an den Download auf den Button Launch. Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren oder haben den Downloadmanager bereits geschlossen, suchen Sie nach den Installationsdateien. Sie befinden sich in einem Ordner, der den Produktnamen trägt, am bei dem Download angegebenen Ort.
