Reklamation eines Kunden: Tipps & Hinweise für die Erstellung einer Antwort
Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie als Anbieter unter die Lupe nehmen - der Markt ist riesengroß und die Kunden stets auf der Suche nach dem besten Service. Gehen Sie also sorgsam mit der Reklamation oder der Beschwerde eines Ihrer Kunden um, denn Sie entscheiden in diesem Moment, ob der Kunde vielleicht ein Stammkunde wird oder Sie nie wieder von ihm hören. Auch Bewertungen im Internet können deutlich anders ausfallen als erwartet und stehen für eine lange Zeit als Referenz für Ihr Unternehmen. Jeder sucht nach anständigen fairen Händlern. Seien Sie einer davon und vergrößern Sie Ihren Kundenkreis täglich, indem Sie kulant mit zusätzlichen Kundenwünschen umgehen.
Ein Muster für die Reaktion auf eine Reklamation sollten Sie stets in der Schublade haben. Doch Vorsicht: Auch wenn die Antwort im Sinne eines erstklassigen Services parat liegt, ist es wichtig, den Preisnachlass individuell zu formulieren. Nichts ist für den Kunden frustrierender, als wenn auf den ersten Blick erkennbar ist, dass es sich bei der Antwort auf eine Reklamation um ein Muster handelt. Passen Sie daher unseren Musterbrief Preisnachlass ganz einfach an, um den Kunden mit der richtigen Formulierung einen Rabatt zu gewähren.
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