Business-Kommunikation leicht gemacht

Dieser Ratgeber enthält folgende Kapitel

1. Die Business-Kommunikation per Telefon

• So sollte Ihre Kommunikation per Telefon nicht aussehen
• Das effiziente und gefällige Telefonat ist nicht schwer
• Wie Sie mit Anrufbeantwortern und Rückrufen verfahren sollten
• Wie Sie sich am Telefon korrekt melden
• Erzählen Sie keine „langen Geschichten“
• Machen Sie keine leeren Rückruf-Versprechen
• Wann Sie die Mobilnummer benutzen dürfen
• Sagen Sie dem anderen, wer Sie sind
• Was Sie über Warteschleifen und Wartemusik wissen sollten

2. Die Business-Kommunikation per Brief

• Bei Briefen gilt die gleiche Struktur wie am Telefon
• Seien Sie bescheiden und erkennen Sie den Adressaten an
• Verwenden Sie Sorgfalt auf das Adressfeld
• Falsche Anreden lösen Spott beim Empfänger aus
• Grußformeln im Wandel der Zeiten
• Was „P.S.“ bedeutet
• Was den Brief noch gewichtiger macht

3. Die E-Mail ist heute „der kleine, schnelle Brief“

• Was Sie bei der E-Mail noch beachten sollten
• Schreiben Sie E-Mails nicht „schlampiger“ als Briefe

4. Ausblick
5. 10 goldene Regeln für die korrekte Business-E-Mail