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Unternehmen & Personal

Von A wie Arbeitsvertrag über L wie Liquiditätsplan bis Z wie Zwischenzeugnis finden etablierte und angehende Unternehmer in dieser Rubrik alles, was für die Gründung und den Betrieb einer Firma wichtig ist.

 

 
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  Checkliste Beschwerdegespräch Wie Sie ein Beschwerdegespräch professionell führen
Beschwerde-und Reklamationsbearbeitung „zwischendurch“ und „irgendwie“ wird dem Thema unter dem Gesichtspunkt der Kundenorientierung nicht gerecht. Wie ein Unternehmen mit dem Begriff Qualität umgeht, zeigt sich nicht zuletzt auch im Umgang ...
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  Checkliste Werbebriefbeurteilung Kurzratgeber zur Beurteilung eines Werbebriefs
Je nach Werbezielen, Themen, Marketingsituationen und Zielgruppen sind Mailings wichtige Mittel werblicher Kommunikation. Mailings unterstützen die Akquisition, liefern mit Werbebriefen und Beilagen vertiefende Informationen zum Unternehmen und seinem ...
EUR 3,90
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  Checkliste Prospektentwürfe Kurzratgeber um Prospekte zu entwerfen
Mit dem Siegeszug des Internet wurde der Tod von Prospekten in gedruckter Form vorhergesagt – zu hohe Produktionskosten, zeitraubende Erstellung, keine ausreichende Nutzung. Dies hat sich nicht bewahrheitet. Je nach Werbezielen, Themen, Marketingsituationen und ...
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  Checkliste Pressemitteilung Kurzratgeber für eine Mitteilung in der Presse
Die klassische Medienarbeit, d. h. die Pressearbeit für gedruckte Medien, steht nach wie vor an erster Stelle, wen es darum geht, in den Medien vorzukommen. Mit Pressemitteilungen liefern Sie den Redakteuren Wissenswertes aus Ihrem Unternehmen – über ...
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  Checkliste Kundenveranstaltung Kurzratgeber zu einer Veranstaltung für Kunden
Veranstaltungen für die Öffentlichkeit gehören zu den klassischen Kundenbindungs-instrumenten. Ob Tag der offenen Tür, Betriebsbesichtigung, Hausmesse, Tagung, Firmenjubiläum, Vortragsreihe oder Produktpräsentation: Immer geht es darum, ...
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  Checkliste Kundenorientierung Kurzratgeber zur Ermittlung der Kundenwünsche
Vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, endloser Rabattschlachten, veränderter Konsummentalitäten und steigender Kosten für die Gewinnung neuer Kunden wird das aktive Management von Kundenbeziehungen immer mehr zu einem zentralen Erfolgsfaktor ...
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Teamfähigkeit ist in der heutigen Arbeitswelt immer wieder gefragt. Doch unterstützt die Organisation Ihres Unternehmens auch diese Gruppenarbeit? In dieser Richtlinie werden die Anforderungen an Ihr Unternehmen genannt, um das Potential selbbestimmter ...
EUR 69,00
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  Checkliste Fragebogengestaltung Wie einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit gestalten
Sie wollen einen möglichst hohen Anteil zufriedener Kunden haben. Da sind Sie natürlich interessiert, von den unzufriedenen Kunden zu erfahren, welche Gründe zu ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Gleichzeitig möchten Sie Ihren Kunden ...
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  Checkliste Gesprächseinstieg mit Geschäftskunden Kurzratgeber zum Einstieg in ein Gespräch mit Kunden
Je mehr sich Produkte und Dienstleistungen angleichen, desto entscheidender ist der Aufbau einer emotionalen und vertrauensvollen Beziehung zum neuen Kunden. Wichtig dabei ist eine geschickte Überleitung von der Begrüßung zum eigentlichen ...
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  Checkliste Kundenbedarf ermitteln Kurzratgeber um den Bedarf von Kunden festzustellen
Ist die Phase des gegenseitigen Kennenlernens abgeschlossen, dann setzen viele Verkäufer das Gespräch gleich mit der Beschreibung der Merkmale und der Vorzüge ihrer Produkte und Dienstleistungen fort. Dabei kann die Gefahr bestehen, ein schnelles ...
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  Checkliste Begeisterte Kunden gewinnen Kurzratgeber um Kunden zu akquirieren
Ihre Kunden haben bestimmte Erwartungen an die Qualität Ihres Leistungsangebots, an die Servicebereitschaft, an die Kompetenz und an das Verhalten Ihrer Mitarbeiter sowie an Ihr Unternehmen insgesamt. Kunden, deren Erwartungshaltung erfüllt wurde, sind in der ...
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  Checkliste Kundeneinwänden wirkungsvoll begegnen Kurzratgeber um auf Einwände von Kunden erfolgsversprechend zu reagieren
Erfolgsorientierte Verkäufer konzentrieren sich nicht nur auf ihre Produkte, sondern sie haben vor allem den Nutzen und den Mehrwert im Kopf, den der Kunde durch ebendieses Leistungsangebot erhält. Denn: Im Verkaufsgespräch stehen für die Kunden ...
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  Checkliste Verkaufsgespräche mit Geschäftskunden Um Fachinformationen zu gewinnen und Entscheidungskriterien zu erfragen
Als Verkäufer sollte es Ihr Ziel sein, möglichst umfassende Informationen zu gewinnen: Über das Hauptinteresse und die Entscheidungskriterien sowie über die Ziele, Strategien und Unternehmensausrichtung des Kunden. So können Sie im weiteren ...
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  Checkliste Erstgespräch mit Geschäftskunden Kurzratgeber zur gezielten Vorbereitung
Insbesondere beim ersten Besuchstermin mit einem neuen Kunden sollte es Ihr Ziel sein, sich in Ihrem Angebotsbereich als kompetenter und wichtiger Ansprechpartner zu profilieren. Dies gelingt nicht durch improvisierte Kundenbesuche, sondern Voraussetzung für den ...
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  Checkliste Dienstleistungskompetenz Wie Sie als Dienstleistungsunternehmen Ihre Kompetenz steigern
Dienstleistungen sind im Gegensatz zu gegenständlichen Waren immateriell und können vor dem Kauf nicht geprüft werden. Für Kunden bedeutet das in der Regel: Sie sind gezwungen, die Katze im Sack zu kaufen. Den Erfolg als Dienstleistungsunternehmen ...
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  Checkliste Schriftliche Beschwerden Kurzratgeber zum Beschwerdemanagement
Beschwerde-und Reklamationsbearbeitung „zwischendurch“ und „irgendwie“ wird dem Thema unter dem Gesichtspunkt der Kundenorientierung nicht gerecht. Wie ein Unternehmen mit dem Begriff Qualität umgeht, zeigt sich nicht zuletzt auch im Umgang ...
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  Checkliste - Beschwerdemanagement Wie professionell behandelt Ihr Unternehmen Beschwerden?
Der unprofessionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen führt auf Dauer zum Verlust von Kunden. Mit einem wirkungsvollen Beschwerdemanagement können Sie diesem Umstand begegnen und nachhaltige Kundenzufriedenheit erzielen. Die Checkliste ...
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  Checkliste Kundenbefragung Schriftliche Befragung zur Kundenzufriedenheit vorbereiten
Sie wollen einen möglichst hohen Anteil zufriedener Kunden haben. Da sind Sie natürlich interessiert, von den unzufriedenen Kunden zu erfahren, welche Gründe zu ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Gleichzeitig möchten Sie Ihren Kunden ...
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  Checkliste Beschwerdebehandlung Wie professionell behandelt Ihr Unternehmen Beschwerden?
Beschwerde-und Reklamationsbearbeitung „zwischendurch“ und „irgendwie“ wird dem Thema unter dem Gesichtspunkt der Kundenorientierung nicht gerecht. Wie ein Unternehmen mit dem Begriff Qualität umgeht, zeigt sich nicht zuletzt auch im Umgang ...
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  Checkliste Argumentation in der Präsentationsphase Kurzratgeber zum Vortrag einer Präsentation
Erfolgsorientierte Verkäufer konzentrieren sich nicht nur auf ihre Produkte, sondern sie haben vor allem den Nutzen und den Mehrwert im Kopf, den der Kunde durch ebendieses Leistungsangebot erhält. Denn: Im Verkaufsgespräch stehen für die Kunden ...
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  Checkliste Anzeigenvorschläge beurteilen Kurzratgeber um ein Agenturbriefing vorzubereiten
Je nach Werbezielen, Themen, Marketingsituationen und Zielgruppen sind Anzeigen wichtige Mittel werblicher Kommunikation, die Kaufimpulse auslösen sollen. Sie haben sich für den Einsatz dieses Werbemittels entschieden. Nun erarbeitet die Agentur oder der ...
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